Des centaines de milliers d’abonnés Free touchés par une panne majeure

Des centaines de milliers d’utilisateurs de Free rencontrent actuellement une panne généralisée affectant les services mobiles (5G et 4G) ainsi que les lignes fixes et l’accès à Internet. Malgré un afflux massif de plaintes, l’opérateur n’a toujours pas communiqué officiellement sur l’origine de la panne ni sur la date prévue de son rétablissement. À l’heure de l’écriture de cet article, le problème persiste sans solution claire en vue.

Cette interruption intervient trois mois après une cyberattaque majeure contre Free, qui a conduit à la fuite des données personnelles et bancaires de cinq millions d’abonnés, revendues par la suite sur le dark web. Ce piratage a suscité de vives inquiétudes quant à la sécurité des informations des clients, d’autant plus que l’opérateur n’a pas encore apporté de réponse concrète pour rassurer ses utilisateurs.

Par ailleurs, après avoir visité plusieurs agences Free, nous avons constaté un manque de coopération des employés en point de vente, laissant de nombreux abonnés sans assistance face à leurs problèmes. Cette absence de soutien renforce l’exaspération des clients, qui dénoncent une gestion de crise insuffisante de la part de l’opérateur.

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masdar